Error E503

[Blitz51]

Здравствуйте!

Напишу сюда, т.к. по емейлу саппорт не отвечает. Вчера вечером начали тестирование сервиса. Первые впечатления очень положительные (ранее использовали другой сервис для радиовещания). Утром - сбой, Error E503, остановка трансляции. На запрос саппорт ответил, что идет обновление, все в порядке. И предупреждают они только если обновление системы подразумевает остановку более, чем на 20 минут. Т.е. рубануть эфир в воскресенье на 10 минут - это нормально. Заверили, что такое бывает не чаще одного раза в пару месяцев.

Вечером снова Error E503, остановка трансляции. На запросы по емейлу саппорт не отвечает. Трансляция не работает уже более часа!

Прошу прокомментировать ситуацию. Или нам не тратить время и тестировать другой, более стабильный сервис?

 

[scorp]

начали тестирование сервиса

А какой сервис Вы тестируете? RB Cloud?

 

[Blitz51]

Да, Cloud. Видимо, не в ту ветку закинул вопрос  :-\

 

[djsoft]

рубануть эфир в воскресенье на 10 минут - это нормально

Обновление обычно происходит в течение 5-10 секунд, некоторые обновления происходят без прерывания вещания вообще. Ваш аккаунт был на сервере c8, на котором произошел сбой оборудования. Полноценное решение проблемы заняло порядка 2-х часов, пришлось привлекать сотрудников датацентра.

 

[Blitz51]

На с10, на который вы нас перенесли, тоже не все сразу заработало. Ну, да ладно. Надеюсь, что это было просто стечение обстоятельств и дальше все будет хорошо. Продолжаем тестить.
p.s. Хотелось бы, конечно, что б была более оперативная работа саппорта - хотя бы быстро получить ответ на вопрос по проблеме, а не минимум через час, а то и на следующий день.

 

[djsoft]

На с10, на который вы нас перенесли, тоже не все сразу заработало.

Что именно было не так?

Хотелось бы, конечно, что б была более оперативная работа саппорта - хотя бы быстро получить ответ на вопрос по проблеме, а не минимум через час, а то и на следующий день.

Это зависит от дня недели.

 

[Blitz51]

Что именно было не так?

В течение получаса тоже висела ошибка E503. Рестарт сервера и плеера ее не снимал. Минут через 30-40 ошибка исчезла и пошла трансляция.

 

[djsoft]

В течение получаса тоже висела ошибка E503. Рестарт сервера и плеера ее не снимал. Минут через 30-40 ошибка исчезла и пошла трансляция.

Вероятно, это как-то связано с установкой обновления системы в этот день. Сервис все еще в стадии беты, поэтому какие-то проблемы иногда будут.

 

[Blitz51]

В течение получаса тоже висела ошибка E503. Рестарт сервера и плеера ее не снимал. Минут через 30-40 ошибка исчезла и пошла трансляция.

Вероятно, это как-то связано с установкой обновления системы в этот день. Сервис все еще в стадии беты, поэтому какие-то проблемы иногда будут.

Опять вечер воскресенья. Опять Е503. Опять трансляция остановлена, без каких-либо предупреждений.

 

[djsoft]

Опять вечер воскресенья. Опять Е503. Опять трансляция остановлена, без каких-либо предупреждений.

Было небольшое обновление, остановка на 1-5 минут. Сейчас все аккаунты должны работать корректно.